Refund policy

RETUR- OG REFUSJONSPOLICY

Angrerett
For kjøp som omfattes av angrerett, kan du gi oss beskjed innen 14 dager etter at du eller en person du har utpekt mottok varen. Send melding til concentricmarketing@zohomail.com med ordrenummer og hvilke varer du ønsker å returnere. Etter at du har meldt fra, må varen sendes tilbake innen 14 dager.

Returbetingelser
Varen skal være i vesentlig samme stand som ved mottak, ubrukt og komplett, med originalemballasje der dette er mulig. Bildeler som er montert, brukt eller skadet etter levering kan normalt ikke returneres som angrekjøp. Dette begrenser ikke dine lovfestede rettigheter ved mangel eller feil vare.

Returprosedyre
Kontakt oss før du sender en retur. Du får returgodkjenning og korrekt returadresse for varen. Returadressen kan variere etter produkt og lager. Returer som sendes uten forhåndsavtale kan bli forsinket. Ikke send varer til forretningsadressen med mindre kundeservice uttrykkelig har bekreftet dette.

Returkostnader
Ved vanlig bruk av angreretten betaler kunden returkostnaden. Hvis varen er feil, skadet ved levering eller ikke samsvarer med bestillingen, dekker vi rimelige returkostnader. Ta vare på kvittering og sporingsnummer.

Skadet eller feil vare
Kontroller bestillingen ved mottak. Kontakt oss så snart som mulig dersom varen er skadet, defekt eller feil, og legg ved ordrenummer, beskrivelse og tydelige bilder. Vi vurderer saken og tilbyr retting, omlevering, prisavslag eller refusjon i samsvar med gjeldende lov.

Unntak
Angrerett gjelder ikke for varer som er fremstilt eller tilpasset etter kundens spesifikasjoner, forseglede varer som av helse- eller hygienegrunner ikke kan returneres etter at forseglingen er brutt, gavekort, digitale produkter eller andre lovbestemte unntak. Kontakt oss hvis du er usikker.

Refusjon
Når returen er mottatt og kontrollert, gir vi beskjed om utfallet. Godkjent refusjon tilbakebetales til opprinnelig betalingsmåte. Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til varen er mottatt, eller til du har dokumentert at den er sendt. Standard fraktkostnad for den opprinnelige leveringen refunderes når loven krever det; tillegg for en dyrere leveringsmåte refunderes ikke. Banken eller kortutstederen kan bruke flere virkedager på å bokføre beløpet.

Kansellering
Kontakt oss straks dersom du vil kansellere en bestilling. Vi forsøker å stoppe ordren før utsendelse, men kan ikke garantere dette. Etter utsendelse gjelder returprosedyren ovenfor.

Reklamasjon
Denne policyen begrenser ikke rettigheter du har etter ufravikelig forbrukerlovgivning. For spørsmål, kontakt concentricmarketing@zohomail.com.